Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SR.FILMS queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a SR Films antes de que finalice dicho plazo.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su devolución, acompañado de sus accesorios y embalaje original.
El consumidor deberá evitar una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error por parte de SR.FILMS, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has comprado, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, SR.FILMS procederá al reembolso del importe correspondiente cuando proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar pagados por el cliente.
6. Productos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te informaremos de los siguientes pasos.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario gestionarlo mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, puedes contactar con:
SR Films
📧garciasomoano@gmail.com
Al contactar, indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud.